Digital strategi refererer til en plan eller tilgang, som en organisation tager for at nå sine forretningsmål gennem brug af digitale værktøjer, kanaler og metoder. Dette kan omfatte alt fra online markedsføring og e-handel til digital kundeservice og automatisering.
I en verden, hvor teknologi konstant ændrer, hvordan virksomheder opererer og interagerer med deres kunder, er en effektiv digital strategi afgørende for at forblive konkurrencedygtig. Dette indebærer ikke kun at have en stærk online tilstedeværelse, men også at forstå, hvordan forskellige digitale kanaler kan integreres og optimeres for at skabe en sammenhængende og effektiv kundeoplevelse.